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在全球COVID-19大流行中，大量陆上娱乐场玩家涌入网上，寻找面对面游戏的可行替代方案。

European Gaming与Vivo的销售经理Adriana Nitu进行了交谈，谈到了管理这一转变所涉及的挑战，以及随着生活恢复正常，他们为留住这些玩家所做的工作。

您如何尽可能准确地复制实体娱乐场体验，让玩家在玩他们最喜欢的桌面游戏时获得真实的感觉？开发了哪些创新来确保这一点？

经销商是使体验尽可能真实的核心和灵魂。人为因素不可低估，因此请竭尽全力确保所有员工都经过专业培训，并在他们被置于镜头前之前拥有丰富的经验。当然，我们的高品质工作室展示了我们的专业荷官，这里有所有最好的真人荷官游戏，如果他们在陆上娱乐场，人们通常会喜欢这些游戏。

保持环境新鲜很重要，为此我们拥有许多不同的工作室，拥有不同的装饰，为客户和玩家提供尽可能多的多样性。毋庸置疑，高清流媒体是另一个至关重要的元素，它可以让玩家在发牌时感觉好像他们站在桌子前。拥有为运营商提供展示其品牌的能力的技术也有助于玩家感觉好像他们又回到了他们经常光顾的陆上运营，或者更加熟悉新的运营。

当然，直观的用户界面对于确保所有这些无缝运行至关重要——如果机制在玩家和体验之间存在，他们不太可能像实体娱乐场那样享受它，因此在这方面进行投资不容忽视。

Vivo采取了哪些措施来确保在大流行期间保留从陆上娱乐场迁移过来的玩家？

陆基仍然占有重要地位，但现在许多娱乐场正在广泛采用混合方式。我们提供陆上娱乐场的流媒体服务，这仍然很受欢迎，并为这些玩家带来了身临其境的感觉。

在各种封锁期间，许多人突然有了更多的时间，许多人发现了新的消遣和爱好，对于那些对娱乐场有浓厚兴趣的人来说，他们学会了如何玩新游戏。跟上这些不断扩大的兴趣并始终为玩家提供广泛的选择非常重要。

本地化经常被忽视，从而损害了许多服务。尤其是语言，需要仔细考虑。玩家想要用他们的母语玩游戏，宣传材料也应该尽可能地以这种方式本地化。

显然，没有人能够真正为我们经历过的大规模全球流行病做好准备，但Vivo如何从技术和组织的角度应对玩家数量的增加？

最初，我们只是顺应潮流，最终，它并没有对我们的内部流程产生太大的改变。然而，我们的服务和技术团队显着增长，增加了公司的员工人数、知识和产品供应。尽管当时Vivo已经在快速增长，但COVID确实加快了速度。

话虽如此，我们发现我们特别需要发展的一个部门是客户管理团队——很明显，这是一个我们以全球客户为基础的时代比以往任何时候都需要更多的关注，回顾过去，建议这项投资得到了回报。它使我们能够确保我们的客户受益于新游戏的快速技术集成以及为玩家提供促销优惠的支持。

这种情况凸显了一个事实，即公司别无选择，只能通过创新来保持竞争力。它还向我们展示了技术需要在客户的在线产品方面赶上客户的需求。

对于陆上运营商来说，很明显，在线选项至关重要，即使是现在，混合方式也是迄今为止任何娱乐场最可取的途径。

鉴于我们在过去两年中看到的增长和创新程度，您如何预测进入2022年的行业变化？

过去两年我们将看到的最大影响之一是在家工作的人数大幅增加。这自然意味着家庭娱乐需求的增加。我预计我们将看到虚拟现实和增强现实等产品线的创新持续激增，以及旨在更好地适应这些格式的新游戏和更新游戏。

我们现在看到像Metaverse这样的举措取得如此积极的进展是及时的，它抓住了人们希望体验未来现场游戏的方式。

在Vivo方面，我们目前正在努力在新兴市场获得更多许可，并在欧洲开设新工作室。我们还通过我们的Chroma Key解决方案通过专用桌子和个性化工作室扩展我们的产品，除此之外，我们将继续专注于使用新的扩展数据馈送API改进我们的现有运营。

过去两年是否让公司有机会退后一步，评估有增长空间的关键领域？如果是这样，哪些领域被强调为具有潜力？

是的，一点没错。我们一直在开发几款将于2022年交付的新游戏。我们还在更新每个游戏的UI，以及我们的工作室和设备。我们还将实施新工具，帮助我们进一步发展产品、交付和Vivo服务。

此外，在过去的几个月里，许多了不起的人加入了Vivo团队，他们的投入、知识和才能正在推动部分业务向前发展，这令人兴奋。看到Vivo成功的乐观情绪和动力是显而易见的。

重要的是，我们还花时间检查了几个新市场的监管状况，我们期待很快公布更多信息。我们迎合真正的国际观众，众所周知，每个市场都有不同的怪癖和要求。没有一刀切的方法可以采用，但克服这一点所需的战略思维是我们的专长。